Sở Nội vụ tỉnh Lâm Đồng vừa thông báo kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tại bộ phận một cửa các cấp trong tháng 7/2026. Kết quả cho thấy, toàn bộ 124 UBND cấp xã đều đạt yêu cầu về tỷ lệ và số lượng phiếu khảo sát tối thiểu; chỉ số hài lòng trung bình đạt 82,58%.

Gần 31.000 phiếu khảo sát được thu thập

Việc khảo sát được thực hiện từ ngày 01/7/2026 đến ngày 31/7/2026 tại các quầy trả kết quả của bộ phận một cửa các cấp. Đối tượng khảo sát là tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp.

Trong tháng 7/2026, các cơ quan, đơn vị, địa phương đã thu thập 30.972 phiếu khảo sát trên tổng số 67.438 hồ sơ thuộc phạm vi khảo sát, đạt tỷ lệ 45,9%.

Tại cấp xã, 124/124 UBND xã, phường, đặc khu đều đạt yêu cầu về tỷ lệ khảo sát tối thiểu 10% và số lượng tối thiểu 30 phiếu theo quy định.

Một số địa phương có tỷ lệ khảo sát cao gồm:

• UBND xã Phan Sơn: 96,2%;
• UBND xã Liên Hương: 96,2%;
• UBND xã Bảo Thuận: 95,7%;
• UBND xã Đông Giang: 96,0%;
• UBND xã Hàm Liêm: 92,8%;
• UBND xã Nam Dong: 90,4%;
• UBND xã Bảo Lâm 3: 89,7%.

Đối với cấp sở, chỉ có Sở Nông nghiệp và Môi trường và Văn phòng UBND tỉnh có số lượng phiếu khảo sát từ 30 phiếu trở lên để đánh giá Chỉ số SIPAS tháng 7/2026.

Chỉ số hài lòng cấp xã đạt 82,58%

Kết quả đánh giá được thực hiện trên 5 nhóm nội dung gồm: thái độ, tinh thần phục vụ của công chức; thời gian chờ đợi khi nộp hồ sơ, nhận kết quả; thời gian giải quyết hồ sơ; việc xin lỗi, hẹn lại khi giải quyết trễ hạn và mức độ hài lòng về cơ sở vật chất, trang thiết bị tại bộ phận một cửa.

Chỉ số hài lòng trung bình của 124 UBND cấp xã đạt 82,58%.

Các địa phương dẫn đầu về Chỉ số SIPAS tháng 7/2026 gồm:

1. UBND xã Hàm Thạnh: 86,02%;
2. UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt: 85,96%;
3. UBND đặc khu Phú Quý: 85,88%;
4. UBND xã Hiệp Thạnh: 85,77%;
5. UBND xã Cát Tiên 2: 85,73%.

Tại cấp sở, Sở Nông nghiệp và Môi trường đạt 80,79%, trong khi Văn phòng UBND tỉnh đạt 83,39%.

Tập trung khắc phục những hạn chế được người dân phản ánh

Bên cạnh những kết quả đạt được, người dân cũng phản ánh một số vấn đề cần được quan tâm khắc phục, như: thời gian trả kết quả còn kéo dài; thông tin về tình trạng xử lý hồ sơ chưa được thông báo kịp thời; việc hướng dẫn thủ tục ở một số nơi chưa rõ ràng; cơ sở vật chất, chỗ ngồi chờ, máy lạnh, máy tính và thiết bị lấy số thứ tự chưa đáp ứng yêu cầu.

Một số ý kiến cũng đề nghị các cơ quan hành chính:

• Chủ động thông báo cho người dân khi hồ sơ có nguy cơ trễ hạn;
• Bố trí bàn hướng dẫn riêng, nhất là hỗ trợ người cao tuổi và người chưa thành thạo công nghệ;
• Rà soát, cải tiến quy trình tiếp nhận và trả kết quả, hạn chế thời gian chờ đợi;
• Tăng cường nhân lực tại những lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn;
• Chấn chỉnh thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ của cán bộ, công chức;
• Nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị tại bộ phận một cửa.

Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Sở Nội vụ đề nghị các cơ quan, đơn vị, địa phương tiếp tục thực hiện khảo sát mức độ hài lòng thông qua mã QR tại bộ phận một cửa, bảo đảm tính độc lập, khách quan, minh bạch và đáp ứng yêu cầu về tỷ lệ, số lượng phiếu khảo sát.

Đồng thời, các cơ quan, đơn vị, địa phương cần rà soát những tiêu chí có điểm số thấp, xây dựng giải pháp khắc phục trong tháng 8/2026 và các tháng tiếp theo; kiểm tra, xử lý các ý kiến góp ý chính xác của người dân; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và kịp thời chấn chỉnh tình trạng gây phiền hà, nhũng nhiễu trong giải quyết thủ tục hành chính.

Việc khảo sát Chỉ số SIPAS được kỳ vọng tiếp tục là kênh thông tin quan trọng giúp các cơ quan hành chính nhà nước tại Lâm Đồng lắng nghe người dân, cải thiện chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.