Quy chế tiếp nhận, xử lý, phối hợp và công khai kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp qua Đường dây nóng và Hộp thư điện tử của Cổng Thông tin điện tử tỉnh Lâm Đồng.
Ngày 13/11/2025, UBND tỉnh Lâm Đồng có Quyết định số 2110/QĐ-UBND về ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý, phối hợp và công khai kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp qua Đường dây nóng và Hộp thư điện tử của Cổng Thông tin điện tử tỉnh Lâm Đồng.
Một số nội dung chính:
1. Phạm vi điều chỉnh: Quy chế quy định việc tiếp nhận, xử lý, phối hợp và công khai kết quả trả lời các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về những vướng mắc, khó khăn trong quá trình thực hiện cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống.
2. Đối tượng áp dụng: Áp dụng cho các Sở, ban, ngành, đơn vị thuộc tỉnh, UBND cấp xã có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và trả lời. Áp dụng cho người dân và doanh nghiệp gửi phản ánh, kiến nghị qua Đường dây nóng và Hộp thư điện tử của Cổng Thông tin điện tử tỉnh Lâm Đồng.
3. Nguyên tắc: Việc tiếp nhận, xử lý phải tuân thủ quy định của pháp luật, đảm bảo tính công khai, minh bạch, khách quan, trung thực. Quy trình phải cụ thể, rõ ràng, đơn giản, thuận tiện, đồng thời nâng cao trách nhiệm và phản hồi kịp thời, tránh chậm trễ. Phải đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu.
4. Nội dung Phản ánh, Kiến nghị được Tiếp nhận
Các nội dung phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận qua Đường dây nóng bao gồm:
- Khó khăn, vướng mắc trong quá trình giao dịch, giải quyết thủ tục hành chính với các cơ quan nhà nước các cấp.
- Việc cơ quan nhà nước, sở, ngành giải quyết công việc chậm so với thời gian quy định.
- Thái độ, hành vi giao tiếp, ứng xử thiếu văn hóa, từ chối hoặc kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính không có lý do chính đáng, hoặc có biểu hiện nhũng nhiễu, gây phiền hà.
- Việc cán bộ, công chức, viên chức tự ý đặt thêm yêu cầu nộp thêm giấy tờ ngoài quy định hoặc đùn đẩy, né tránh trách nhiệm trong quá trình giải quyết.
- Kiến nghị cơ quan nhà nước các cấp nghiên cứu, sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ hoặc hủy bỏ các quy định, thủ tục hành chính không còn phù hợp.
5. Cách thức và Yêu cầu Gửi Phản ánh, Kiến nghị
- Người dân:
+ Số điện thoại Đường dây nóng: 02633.545455
+ Zalo: 0328.29990
+ Hộp thư điện tử: duongdaynong@lamdong.gov.vn
- Doanh nghiệp: Trang thông tin đối thoại doanh nghiệp tại địa chỉ: https://lamdong.gov.vn/sites/doanhnghiep/doithoai-dn/SitePages/Home.aspx
- Thời gian tiếp nhận: Trong giờ hành chính các ngày làm việc (Sáng: 07h30 đến 11h30; Chiều: 13h30 đến 17h30) đối với phản ánh qua điện thoại. Ngoài giờ hành chính có thể gửi qua Hộp thư điện tử, Trang thông tin đối thoại doanh nghiệp hoặc Zalo.
- Yêu cầu về nội dung: Phải thể hiện bằng tiếng Việt có dấu, ngắn gọn, rõ ràng. Phải ghi rõ thông tin người gửi (Họ tên/tên tổ chức, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử nếu có).
- Các trường hợp không được tiếp nhận: Phản ánh, kiến nghị nặc danh, mạo danh, không đầy đủ thông tin hoặc không thuộc phạm vi quy định sẽ không được tiếp nhận, xử lý.
6. Quy trình Tiếp nhận, Xử lý và Công khai
- Đơn vị đầu mối: Trung tâm Thông tin (đơn vị quản lý vận hành Cổng Thông tin điện tử tỉnh) là đầu mối tiếp nhận, tổng hợp các phản ánh và dự thảo chỉ đạo trình Chánh Văn phòng UBND tỉnh ký để chuyển đến các sở, ngành, UBND cấp xã.
- Báo cáo hàng tuần: Tổng hợp phản ánh, kiến nghị trước 10h ngày thứ Năm hàng tuần để báo cáo Lãnh đạo UBND tỉnh cho cuộc họp giao ban tuần. Trường hợp cần xử lý gấp thì chuyển đến Chánh Văn phòng trước 10h hàng ngày.
- Thời hạn xử lý: Các cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ có trách nhiệm giải quyết đúng thẩm quyền và đảm bảo thời gian quy định. Thời hạn xử lý và trả lời tối đa là 07 ngày làm việc kể từ ngày cơ quan, đơn vị nhận được, tùy theo mức độ phức tạp của vấn đề.
- Phản hồi doanh nghiệp: Đối với phản ánh của doanh nghiệp, sau khi chuyển đến các sở ngành liên quan, Trung tâm Xúc tiến Đầu tư Du lịch và Thương mại sẽ tổng hợp, rà soát, liên hệ và mời doanh nghiệp tham dự hội nghị đối thoại giải quyết khó khăn hàng tháng, hàng quý do UBND tỉnh tổ chức.
- Công khai kết quả: Sau khi cơ quan có thẩm quyền xử lý và gửi kết quả về Trung tâm Thông tin, nội dung phản ánh, kiến nghị và kết quả xử lý sẽ được công khai trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh. Việc công khai phải đảm bảo không tiết lộ thông tin cá nhân, bí mật đời tư hoặc bí mật kinh doanh.
- Chế độ thông tin, báo cáo: Hàng tháng, Trung tâm Thông tin tổng hợp báo cáo UBND tỉnh về kết quả tiếp nhận, xử lý và theo dõi tiến độ giải quyết để đôn đốc hoặc báo cáo UBND tỉnh chỉ đạo đối với các phản ánh, kiến nghị quá hạn. Định kỳ 6 tháng, 01 năm hoặc đột xuất, Trung tâm thống kê, đánh giá để tham mưu Văn phòng UBND tỉnh báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh xem xét biểu dương, khen thưởng hoặc phê bình chấn chỉnh.
7. Trách nhiệm Thi hành
- Người dân và doanh nghiệp có quyền phản ánh, kiến nghị, và có quyền yêu cầu cơ quan hành chính Nhà nước thông báo về tình trạng xử lý. Họ cũng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hồ sơ, tài liệu liên quan khi cơ quan giải quyết yêu cầu.
- Thủ trưởng các Sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND cấp xã chịu trách nhiệm tổ chức triển khai thực hiện Quy chế này.
- Nếu có phát sinh vướng mắc trong quá trình thực hiện, các cơ quan, đơn vị phải phản ánh bằng văn bản về Văn phòng UBND tỉnh (thông qua Trung tâm Thông tin) để tổng hợp, báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh xem xét, điều chỉnh, bổ sung.
Tải về