Kết quả triển khai thực hiện thí điểm các mô hình, sáng kiến cải cách hành chính nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (từ ngày 26/8 - 30/9/2025)

1. Công tác chỉ đạo, điều hành:

Thực hiện Quyết định số 787/QĐ-UBND ngày 21/8/2025 của UBND tỉnh về việc thí điểm các mô hình, sáng kiến CCHC nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng, UBND xã Hàm Tân đã chỉ đạo các cơ quan, tổ chức hành chính trực thuộc quán triệt đến cán bộ, công chức, viên chức để nghiên cứu sâu, kỹ các mô hình CCHC nhằm tổ chức thực hiện có hiệu quả; đồng thời, UBND xã đã ban hành Kế hoạch số 32/KH-UBND ngày 28/8/2025 về triển khai thực hiện thí điểm các mô hình, sáng kiến cải cách hành chính nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước; Công văn số 778/UBND-VHXH ngày 02/10/2025 để chỉ đạo các cơ quan, tổ chức hành chính thuộc UBND xã triển khai thực hiện các mô hình, sáng kiến cải cách hành chính đảm bảo theo Quyết định số 787/QĐ-UBND ngày 21/8/2025.

2. Công tác thông tin, tuyên truyền:

Công khai trên Trang thông tin điện tử xã nội dung Quyết định số 787/QĐ-UBND ngày 21/8/2025 của UBND tỉnh và Kế hoạch số 32/KH-UBND ngày 28/8/2025 của UBND xã để cán bộ, công chức và nhân dân tiếp cận, nghiên cứu; phát thanh trên đài phát thanh của xã; niêm yết công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

UBND xã đặt pano tuyên truyền về các mô hình thí điểm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để người dân, tổ chức tiếp cận, tìm hiểu.

Thực hiện niêm yết các TTHC các mô hình thí điểm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

3. Kết quả triển khai thực hiện:

3.1. Mô hình “Công khai thủ tục hành chính số”: Đã thực hiện việc niêm yết TTHC, mã QR-code chi tiết 408 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để tổ chức, cá nhân kịp thời nắm bắt các thành phần hồ sơ, quy trình giải quyết TTHC.

3.2. Đối với “Hồ sơ giấy một lần”; “Hồ sơ không bản giấy”; “Hồ sơ không hẹn”; “Hồ sơ phi địa giới hành chính”:

Trong thời gian từ ngày 26/8 - 30/9/2025, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 159 hồ sơ (kỳ trước chuyển qua 13 hồ sơ; tiếp nhận trực tuyến 146 hồ sơ; trực tiếp 00 hồ sơ) thuộc phạm vi thí điểm mô hình, sáng kiến cải cách hành chính đảm bảo theo tại Quyết định số 787/QĐ-UBND ngày 21/8/2025. Cụ thể:

* Thủ tục hành chính thực hiện theo mô hình thí điểm (Mô hình “Hồ sơ không bản giấy): Tiếp nhận 60 hồ sơ (kỳ trước chuyển qua 07 hồ sơ; tiếp nhận trực tuyến 53 hồ sơ; trực tiếp 00 hồ sơ). Đã giải quyết 58 hồ sơ; đang giải quyết 02 hồ sơ; đã hủy 09 hồ sơ; trả lại dân 0 hồ sơ; tạm dừng 0 hồ sơ và chờ bổ sung 0 hồ sơ. Trong đó:

+ Thủ tục đăng ký kết hôn (mã TTHC 1.000894): Tiếp nhận 32 hồ sơ (kỳ trước chuyển qua 06 hồ sơ; tiếp nhận trực tuyến 26 hồ sơ; trực tiếp 00 hồ sơ). Đã giải quyết 30 hồ sơ; đang giải quyết 02 hồ sơ; đã hủy 05 hồ sơ; trả lại dân 0 hồ sơ; tạm dừng 0 hồ sơ và chờ bổ sung 0 hồ sơ.

+ Đăng ký thành lập hộ kinh doanh (mã TTHC 1.001612): Tiếp nhận 18 hồ sơ (kỳ trước chuyển qua 00 hồ sơ; tiếp nhận trực tuyến 18 hồ sơ; trực tiếp 00 hồ sơ). Đã giải quyết 18 hồ sơ; đang giải quyết 00 hồ sơ; đã hủy 02 hồ sơ; trả lại dân 0 hồ sơ; tạm dừng 0 hồ sơ và chờ bổ sung 0 hồ sơ.

+ Đăng ký thay đổi nội dung đăng ký hộ kinh doanh (mã TTHC 2.000720): Tiếp nhận 10 hồ sơ (kỳ trước chuyển qua 01 hồ sơ; tiếp nhận trực tuyến 09 hồ sơ; trực tiếp 0 hồ sơ). Đã giải quyết 10 hồ sơ; đang giải quyết 00 hồ sơ; đã hủy 02 hồ sơ; trả lại dân 0 hồ sơ; tạm dừng 0 hồ sơ và chờ bổ sung 0 hồ sơ.

* Thủ tục hành chính thuộc phạm vi thí điểm nhưng không thực hiện theo mô hình (Mô hình “Hồ sơ không hẹn”): Thủ tục cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân (mã TTHC 1.004873): Tiếp nhận 99 hồ sơ (kỳ trước chuyển qua 06 hồ sơ; tiếp nhận trực tuyến 93 hồ sơ; trực tiếp 00 hồ sơ). Đã giải quyết 90 hồ sơ; đang giải quyết 09 hồ sơ; đã hủy 08 hồ sơ; trả lại dân 0 hồ sơ; tạm dừng 0 hồ sơ và chờ bổ sung 0 hồ sơ.

4. Khó khăn, vướng mắc:

- Đối với “Hồ sơ giấy một lần”, “Hồ sơ không hẹn” thuộc phạm vi giải quyết của Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực Hàm Tân, công dân chỉ thực hiện tại bộ phận một cửa của Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực Hàm Tân, do đó, không phát sinh hồ sơ, thủ tục tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã.

- Mô hình “Hồ sơ không hẹn” (Thủ tục cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân): Do khối lượng hồ sơ, thủ tục nhiều, số lượng công dân chờ thực hiện thủ tục liên quan đến các thủ tục khác thuộc lĩnh vực tư pháp nhiều, trong khi công chức tham mưu thực hiện thủ tục thuộc lĩnh vực tư pháp chỉ được bố trí 01 người, không thể thực hiện việc lựa chọn các hồ sơ có nội dung kiểm tra, thẩm định đơn giản có thời gian giải quyết ngắn để giải quyết ngay; mặt khác, lãnh đạo UBND xã thường xuyên tham gia nhiều cuộc họp, không có mặt tại cơ quan để ký trả kết quả cho công dân.